Aviso de privacidad

Este aviso explica qué información recogemos cuando compras en Mood, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla. Se aplica por igual a moodtienda.com y a la aplicación MOOD Tienda.

Solicitar la eliminación de tu cuenta o de alguno de tus datos

Qué información recogemos

Datos de tu cuenta. Nombre, correo electrónico y teléfono. Si accedes con Google, Google nos confirma tu correo; tu contraseña de Google nunca llega a nosotros.
Datos de tus pedidos. Las prendas que compras, el importe que pagaste y los datos de entrega que nos facilitas: dirección o agencia de encomienda, y cédula para la factura y para el retiro en tienda. Con el número del pedido guardamos también de dónde vino: por dónde llegaste a la tienda antes de comprar (por ejemplo, Instagram) y el enlace por el que llegaste, si fue uno nuestro; por dónde nos conociste; qué tipo de teléfono usaste y si compraste dentro de Instagram, Facebook o TikTok; si era tu primera visita y cuántos días pasaron desde tu primera visita.
Comprobantes de pago. La captura de tu transferencia o Pago Móvil, que nuestro equipo compara con el movimiento del banco antes de confirmar tu pedido.
Datos de navegación. Cookies propias que mantienen tu sesión abierta, conservan tu carrito y nos permiten contar las visitas. Para contarte una sola vez, cada visita lleva una marca: un número al azar o, si entras con tu cuenta, una marca que sale de tu cuenta. En tu primera página, antes de que exista la cookie, la marca se hace con tu conexión y tu navegador, y tu dirección IP no se guarda. No lleva tu nombre ni tu correo, pero no es anónima. Con ella guardamos, cada día, por dónde llegas (por ejemplo, Instagram), qué tipo de teléfono usas y si abres la tienda dentro de Instagram, Facebook o TikTok, desde qué país entras, a qué hora llegas, cuántas páginas ves y cuánto tiempo te quedas, si es tu primera visita y hasta qué paso de la compra llegas. Las prendas que abres, lo que agregas al carrito, lo que buscas, los filtros que usas, el enlace por el que llegas y por qué página entras se suman a un total; para no contarte dos veces, esa suma guarda la marca de tu visita solo dos días. La cookie de conteo dura 13 meses desde tu última visita. El conteo de visitas no guarda tu dirección IP.
Registro de seguridad. Cuando creas tu cuenta, entras, haces un pedido o dejas una opinión, entre otras acciones, anotamos qué hiciste, la fecha, la hora y la dirección IP desde la que lo hiciste. Lo usamos para prevenir fraudes y para revisar qué pasó si algo sale mal. Solo lo consulta el administrador de la tienda.
Tus opiniones. Las estrellas, el comentario y las fotos o el video que subes al opinar sobre una prenda. Se publican en la página de esa prenda con el nombre que escribiste en tu pedido y, si entraste con Google, con la foto de tu cuenta. Cualquier clienta con cuenta puede reportar una opinión, y nuestro equipo puede quitarla si no cumple las normas de las opiniones.
Tus preferencias. Las prendas que guardas en favoritos y, si activas los avisos, el permiso que concede tu teléfono para enviártelos.

Para qué usamos tu información

Con dos finalidades: gestionar y entregar tu pedido y entender, con cifras de conjunto, qué te gusta, para mejorar la tienda. Eso incluye confirmar tu pago, confeccionar tu ropa, mantenerte al tanto del estado de tu compra, hacerte llegar el paquete y emitir la factura que exige la normativa venezolana.

Con quién compartimos tu información

Con la empresa de encomiendas que transporta tu paquete, y solo con lo que necesita la etiqueta: tu nombre, tu teléfono y la agencia de destino.

Para que la tienda funcione usamos proveedores que guardan o transmiten la información por nosotros: el servidor y la conexión de la tienda, la copia de seguridad, el envío de correos, los avisos al teléfono y las tipografías de Google Fonts. Los usamos solo para eso.

Si dejas una opinión, tu nombre y tu foto de perfil se publican junto a ella en la página del producto. La foto es la de tu cuenta de Google si entras con Google; si no, salen tus iniciales. Si borras tu cuenta, tu opinión sigue publicada con el nombre de tu pedido y sin tu foto; si quieres que la quitemos, pídelo en tu solicitud.

Lo que no hacemos con tus datos

No vendemos ni alquilamos tu información a nadie.
No incorporamos publicidad de terceros ni rastreadores de otras empresas en nuestra tienda.
No te enviamos mensajes ajenos a tus compras. Por correo te escribimos sobre tus pedidos, tu saldo y los avisos de prendas que pides y, después de la entrega, para pedirte tu opinión. Los avisos al teléfono llegan solo si los activas; puedes desactivarlos cuando quieras desde los ajustes de tu navegador o de tu teléfono.
No almacenamos números de tarjeta: los pagos se realizan en tu banco o en tu aplicación de pagos, fuera de Mood.

Cómo protegemos tu información

Todo lo que viaja entre tu teléfono y Mood va cifrado mediante HTTPS. Dentro de la empresa, el acceso a los datos de las clientas está limitado al personal que los necesita para atender tu pedido.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas abierta. Las facturas y los registros de venta tienen su propio plazo, fijado por la ley: lo explicamos, con detalle, en la sección de eliminación que viene más abajo.

Los datos de visita que llevan la marca de una persona se borran a los 100 días. Después solo quedan totales, sin marca de nadie. Lo que se guarda con el número de un pedido se conserva con los registros de ese pedido.

El registro de seguridad no se borra al cerrar tu cuenta. Por ahora no lo eliminamos de forma automática: lo conservamos mientras haga falta para prevenir fraudes.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a los datos que guardamos sobre ti, corregir los que estén equivocados o eliminarlos. Escríbenos y lo tramitamos: atendemos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Menores de edad

Mood no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos de forma consciente sus datos personales: no preguntamos la edad de quien compra. Si un padre, una madre o un representante nos informa de que una cuenta pertenece a un menor de 13 años, la cerramos y eliminamos sus datos con los pasos y los plazos de la sección anterior.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y los datos asociados a ella, tanto en la aplicación MOOD Tienda como en moodtienda.com, cuando quieras y sin coste alguno. El responsable de atender tu solicitud es Industrias y confecciones MOOD, C.A.

Escríbenos a info@moodtienda.com o por WhatsApp al +584245610567 con el mensaje «Quiero borrar mi cuenta».
También puedes iniciar la solicitud con tu sesión abierta, desde Mi cuenta → Borrar mi cuenta, tanto en la página como en la aplicación.
Indícanos el correo electrónico de tu cuenta y tu nombre. Si nos escribes desde otra dirección o desde otro teléfono, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya.
Te confirmamos en cuanto esté hecho, en un plazo máximo de 30 días.

Lo que borramos

Tu cuenta y tu acceso: nombre, correo, teléfono y contraseña.
Las direcciones y agencias de entrega que tengas guardadas.
Tus favoritos, tu carrito y tu permiso de avisos.

Lo que conservamos, y durante cuánto tiempo

Las facturas y los registros de tus compras, con el nombre, la cédula y el comprobante de pago que constan en ellos. La ley venezolana nos obliga a conservarlos durante 10 años (artículo 44 del Código de Comercio). No se utilizan para ninguna otra finalidad, y al cumplirse el plazo se eliminan.
El registro de seguridad: qué hiciste, cuándo, desde qué dirección IP y con qué correo. No se borra al cerrar tu cuenta. Lo conservamos para prevenir fraudes, solo lo consulta el administrador de la tienda y hoy no tiene una fecha de eliminación automática.
Si tienes un pedido en curso o un saldo a tu favor, lo cerramos contigo antes de eliminar la cuenta.

Cómo eliminar solo algunos datos, sin cerrar tu cuenta

Si quieres seguir comprando en MOOD Tienda y que aun así retiremos algún dato tuyo, también puedes pedirlo.

Escríbenos al mismo correo o WhatsApp con el mensaje «Quiero borrar algunos datos».
Indícanos el correo de tu cuenta y qué dato quieres que eliminemos.
Te confirmamos en cuanto esté hecho, en un plazo máximo de 30 días. Tu cuenta sigue funcionando con normalidad.

Lo que puedes pedir que borremos

Tu teléfono, y las direcciones o agencias de entrega guardadas.
Tus favoritos, tu carrito y tu permiso de avisos.
La captura de un pago que subiste por error o que pertenece a un pedido que no llegó a confirmarse.

Lo que no podemos eliminar

Los datos que forman parte de una compra ya realizada: la factura, tu nombre y tu cédula en ella, y su comprobante de pago. Se conservan los mismos 10 años que exige la ley y se eliminan al vencer ese plazo.
El registro de seguridad, con la dirección IP y el correo con los que hiciste cada acción (lo explicamos arriba).

Cambios en este aviso

Si cambia nuestra forma de tratar tus datos, actualizaremos este aviso y la fecha que aparece al final. Te recomendamos consultarlo de vez en cuando.

Quién responde de tus datos

Industrias y confecciones MOOD, C.A. — RIF J-506622149 · Barquisimeto, Venezuela.
Correo: info@moodtienda.com
WhatsApp: +584245610567
Av. Vargas con carrera 18, C.C Merpolara Local Pb-021

Última actualización: 23 de octubre de 2026.